Gestión de pedidos
Sistema de pedidos para restaurantes: reúne todos tus canales en un solo lugar
Los pedidos de un local de comida pueden llegar desde muchas partes: una mesa, una llamada, WhatsApp, redes sociales, retiro en el local, delivery o una tienda online. Cuando cada canal se administra por separado, el equipo debe copiar información manualmente y aumenta la posibilidad de olvidar, duplicar o preparar mal una orden.
Sin instalaciones. Funciona desde computador, tablet o smartphone.
Canales conectados
El sistema de pedidos de MiDelivery permite registrar y gestionar estos canales desde una misma plataforma. Cada pedido queda asociado a su origen, puede avanzar por distintos estados y se conecta con funciones como comandas, precuentas, clientes frecuentes y reportes de ventas.
El problema de recibir pedidos por canales separados
WhatsApp puede ser muy útil para vender, pero no reemplaza un sistema de gestión. Lo mismo ocurre con el teléfono, los mensajes de redes sociales o las anotaciones en papel. Si los pedidos no terminan en un registro común, es difícil responder preguntas básicas sobre la operación del día.
Con canales sueltos
- ✕No se sabe cuántos pedidos están pendientes.
- ✕No queda claro cuál debe prepararse primero.
- ✕Se pierde de dónde provino cada venta.
- ✕Nadie tiene registro de quién atendió al cliente.
Con un flujo común
- ✓Todos los pedidos quedan en un mismo registro.
- ✓Los estados son visibles para el equipo.
- ✓Cada venta queda asociada a su canal de origen.
- ✓Historial de acciones por usuario del sistema.
Centralizar no significa dejar de usar los canales que tus clientes prefieren. Significa registrar cada pedido en un flujo común para que el equipo trabaje con la misma información.
Canales que puedes organizar con MiDelivery
Cada origen de pedido se registra con su propio contexto, pero todos avanzan por el mismo tablero de trabajo.
Pedidos atendidos en mesas
Asocia cada pedido a la mesa que lo solicitó, suma consumos durante la estadía y cierra la cuenta cuando corresponda.
Pedidos por WhatsApp
Lo que llega por mensaje se ingresa al sistema y deja de vivir solo en el chat.
Pedidos telefónicos
Registra la orden mientras hablas con el cliente, sin anotarla en papel.
Pedidos desde la tienda online
Tu propia tienda muestra los productos disponibles y los pedidos ingresan de acuerdo con la configuración habilitada para el negocio.
Retiro o take away
Diferencia los pedidos que el cliente pasa a buscar por el local.
Despacho o delivery
Mantén registrada la dirección, el repartidor asignado y el avance del envío.
Seis orígenes, un mismo tablero
Todos los pedidos comparten estados, comandas y reportes.
Cómo funciona la gestión de pedidos
Seis pasos que van desde la toma del pedido hasta el reporte de la venta.
- 01
Registra o recibe el pedido
El equipo ingresa el pedido recibido de forma presencial, por teléfono o WhatsApp. Los pedidos generados mediante la tienda online ingresan de acuerdo con la configuración disponible para el negocio.
- 02
Confirma productos y datos necesarios
Revisa productos, cantidades, observaciones, forma de entrega y datos de contacto cuando correspondan. Contar con información completa antes de enviar a preparación ayuda a reducir interrupciones posteriores.
- 03
Envía la información a preparación
Emite la comanda para comunicar el pedido a cocina o al área correspondiente. La configuración de impresión dependerá de los equipos utilizados en el local.
- 04
Actualiza el estado
Modifica el estado del pedido a medida que avanza. Esto permite que las personas con acceso al sistema revisen qué órdenes requieren atención y cuáles ya fueron procesadas.
- 05
Coordina entrega o retiro
Para pedidos con despacho puedes asignar un repartidor y mantener registrada la gestión del envío. También puedes contactar al cliente por WhatsApp desde las opciones disponibles en MiDelivery.
- 06
Revisa la venta en tus reportes
Al mantener los pedidos registrados, puedes revisar posteriormente cuánto vendió cada canal y cuáles fueron los productos más elegidos.
Beneficios para el equipo y para el dueño
Un mismo registro resuelve necesidades distintas según quién lo esté mirando.
Para el equipo
- ✓Una referencia común para revisar los pedidos.
- ✓Menos necesidad de copiar información entre canales.
- ✓Comandas y observaciones asociadas al pedido.
- ✓Mayor claridad sobre el estado de cada orden.
Para quién administra
- ✓Ventas agrupadas por canal.
- ✓Registro de productos vendidos y clientes frecuentes.
- ✓Información accesible sin depender de papeles o mensajes aislados.
- ✓Mayor trazabilidad mediante usuarios e historial de acciones.
Cuándo conviene implementar un sistema de pedidos
No es necesario esperar a recibir cientos de pedidos diarios. Un sistema comienza a generar valor cuando aparecen estas señales:
El equipo pierde tiempo copiando información de un canal a otro.
Existen dudas sobre el estado real de las órdenes en curso.
El dueño no puede revisar con facilidad qué canal genera las ventas.
También es especialmente útil para locales que combinan atención presencial con delivery, retiro y venta online, porque todos esos flujos pueden terminar afectando a la misma cocina y al mismo equipo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la gestión de pedidos
¿Qué es un sistema de pedidos para restaurantes?
¿Puedo registrar pedidos que llegan por WhatsApp?
¿Los pedidos telefónicos también pueden registrarse?
¿Puedo recibir pedidos desde mi propia tienda online?
¿Puedo imprimir una comanda para cocina?
¿Puedo contactar al cliente desde el pedido?
¿Puedo gestionar repartidores?
¿Puedo saber qué canal vende más?
Centraliza tus pedidos antes de que el desorden crezca
Prueba MiDelivery con pedidos de mesa, WhatsApp, teléfono, retiro y tienda online. Evalúa el flujo con tu equipo antes de comenzar a utilizarlo en un turno real.
Conoce también nuestro punto de venta para restaurantes y el software para restaurantes de MiDelivery.
